Empresário diz que
também foi convidado a conhecer a sede da empresa. Operadora confirma envio da correspondência e considera caso resolvido.
Fatura endereçada a
Otário Chorão (Foto: Gabriela Pavão
O empresário César de
Medeiros, de 42 anos, chamado de Otário Chorão em uma fatura da Claro TV,
recebeu da empresa uma carta registrada com pedido de desculpas pelo erro. O
conteúdo da correspondência foi enviado também por e-mail na terça-feira (27),
segundo relatos do cliente ao G1. A operadora confirma o envio e disse
considerar a questão resolvida, já que adotou todas as providências
necessárias.
No texto enviado ao
assinante, a empresa pede 'sinceras desculpas' e aproveita a 'oportunidade para
comunicar o desligamento do funcionário que cometeu o infortúnio'.
A Claro também salienta
que "tal ação não faz parte do padrão de qualidade exigido pela empresa e
trata-se de um caso isolado". O documento diz ainda que a empresa está à
disposição do cliente para "quaisquer esclarecimentos necessários".
Medeiros disse que,
além da retratação, também foi convidado a conhecer as instalações da
operadora, no Rio de Janeiro. "Acho que essa visita não tem nada a
acrescentar na minha vida. Fiquei satisfeito com a atitude da empresa em me
mandar esse retorno", explica.
Constrangimento
O empresário desconfia que a atitude do funcionário que alterou o cadastro foi motivada por um pedido de desconto no plano. Medeiros explicou ao G1 que, na época, viu uma promoção da TV a cabo com valor menor do que ele pagava desde que contratou o serviço.
O empresário desconfia que a atitude do funcionário que alterou o cadastro foi motivada por um pedido de desconto no plano. Medeiros explicou ao G1 que, na época, viu uma promoção da TV a cabo com valor menor do que ele pagava desde que contratou o serviço.
Segundo ele, a pessoa
que o atendeu informou que, para ter acesso ao desconto, era preciso cancelar o
contrato que estava em vigor e abrir um novo. Medeiros alega ainda que o
procedimento foi feito sem que ele autorizasse, de forma que pagou pela rescisão
e depois pela recontratação do serviço.
Fatura endereçada a
Otário Chorão
(Foto: Gabriela Pavão/G1 MS)
Foi então que, dias
depois, ao pegar a correspondência, notou que o destinatário havia sido emitido
em nome de "Otário Chorão". "Eu achei que fosse brincadeira, mas
depois fiquei indignado", diz.
Ao comentar o caso com
amigos, todos pensaram que o empresário havia forjado o boleto. "A
primeira coisa que se pensa é isso, que é montagem", comenta.
Medeiros diz ainda que
não guarda ressentimento. "Nós aprendemos a relevar, mas não tem como
ignorar", conclui.
Do IG